Derechos y deberes

Los compromisos especificados en esta Carta son exigibles por los ciudadanos siempre que los servicios puedan prestarse en una situación normal, es decir, que los servicios no se vean interrumpidos por causas fortuitas o de fuerza mayor que afecten su prestación.

Los usuarios de los servicios cubiertos por la carta tienen los derechos y deberes atribuidos a los ciudadanos en sus relaciones con las administraciones públicas. Estos derechos pueden consultarse en Derechos y obligaciones generales de los ciudadanos ante la Administración de la Generalitat.

En caso de incumplimiento de los compromisos expresados en la Carta, los usuarios pueden acceder a las siguientes medidas de compensación o reparación:

• Se enviará la disculpa correspondiente.
• Se darán explicaciones de las circunstancias que dan lugar al incumplimiento, con una indicación de las medidas correctivas que se llevarán a cabo para evitar que se repita.
• Se ofrecerán alternativas, si es posible.

El reconocimiento de un incumplimiento de compromisos no dará necesariamente lugar a la tramitación de un procedimiento de reclamación de propiedad.

• Respeta al personal que presta el servicio
• Respeta a los demás usuarios
• Respetar el orden y los criterios de cuidado establecidos
• Respeta el horario de servicio
• Respeta las instalaciones
• Para que las tasas sean efectivas, si procede